ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法，是全球领先的、为企业解决IT部门机制转变的一套行之有效的理论体系。ITSM包括4个方面的内容，分别是服务的设计与管理、开发与实施、服务运作、业务与IT的结合，完整贯穿IT系统应用的全生命周期：“设计、建设、集成、管理、提升”。其中，设计与管理标准满足了用户系统的设计、建设需求；开发与实施标准解决了用户在集成方面的问题；运作标准针对于用户的管理需求；业务与IT结合的标准则满足了全生命周期提升阶段的要求。

东海蓝帆已按照ISO/IEO 20000-1：2005标准要求建立并实施了IT服务管理体系。该管理体系适用于信息系统的设备运维、巡检和监控，系统及应用软件的安装和维护等，目前已经获得正式认证。

IT服务管理体系结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素：标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。这三大关键性要素的整合使东海蓝帆能够利用ITSM这件法宝和利器以更合适的成本提供满足客户质量要求的IT服务，从流程、人员和技术三方面提升IT的效率和效用，将客户企业的运营目标、业务需求与IT服务提供相协调一致，保证向业务和客户有效地提供高质量的IT服务。